auひかりの解約方法と電話番号一覧！機器返却から解約証明書の発行手順まで解説

引っ越しや光回線の乗り換えが決まり、いざauひかりを解約しようとしたときにどこへ電話すればいいか迷っていませんか？

結論からお伝えすると、契約中のプロバイダ窓口へ連絡するだけで光回線とプロバイダの両方をまとめて解約できます。

公式サイトではプロバイダごとに窓口が分かれており、電話番号が見つけにくい構造になっています。さらに連絡する順番や締切日を間違えると、1ヶ月分の基本料が余計にかかったり固定電話番号が消滅したりするため要注意。

この記事では、自宅でドコモ光を愛用しつつ各社の解約実務を調査している筆者が以下の手順を分かりやすく解説します。

• 損をしない解約連絡のタイミングと月額料金の日割りルール
• 主要プロバイダ全7社の解約電話番号・Web窓口・受付時間の一覧
• 着払い伝票が届いてからレンタル機器を返却するまでの手順
• 固定電話番号の引き継ぎと他社提出用の解約証明書を発行する方法

手元にスマートフォンを用意して上から順番に進めれば、迷うことなく最短ルートで手続きを終えられます。無駄な出費ややり直しを防いでスッキリ解約を完了させましょう！

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▸解約電話をかける前に確認！失敗しない解約手続きの全体スケジュール

・他社光回線へ乗り換える場合は新しい回線の開通工事日が決まってから解約連絡をする

・auひかりの解約は何日前までに連絡すべき？当月解約の締め切り目安

・解約月の月額料金は日割りになる？プロバイダごとの日割り・満額請求の違い

▸【プロバイダ別】auひかりの解約電話番号・Web手続き窓口と受付時間一覧

・So-net・BIGLOBE・@nifty・GMOとくとくBBなどプロバイダへ直接連絡する窓口一覧

・KDDI直営のau one netを解約する場合の電話番号とMy au手続き手順

▸解約後のホームゲートウェイ・ONUなどレンタル機器の返却手順

・返却が必要な機器一覧と自前ルーターを間違えない見分け方

・着払い伝票入りの回収キットが届いてから梱包・発送するまでの流れと返却期限

▸auひかり解約時に固定電話と解約証明書でつまずかないための注意点

・auひかり電話の固定電話番号を残したい場合は解約前に番号引き継ぎ手続きを行う

・他社の違約金還元キャンペーン申請に必要な解約証明書・違約金明細の発行方法

▸まとめ：auひかりの解約はプロバイダ窓口へ連絡！乗り換え先の開通後に手続きしよう

解約電話をかける前に確認！失敗しない解約手続きの全体スケジュール

窓口へ電話をかける前に、まず確認しておきたいのが手続きの順番と連絡する日程です。ここを飛ばして先に解約してしまうと、自宅でWi-Fiが使えない空白期間や余計な翌月請求が発生してしまいます。

スムーズに解約を終えるために、押さえておきたい3つのスケジュール基準を先に見ておきましょう。

他社光回線へ乗り換える場合は新しい回線の開通工事日が決まってから解約連絡をする

現在の自宅で他社の光回線へ乗り換える方は、必ず先に新しい回線を申し込んで開通工事日が決まってからauひかりへ連絡します。理想は新しい光回線の工事が終わってWi-Fiが開通したのを確認した直後のタイミングですね。

光回線の開通工事は申し込みから完了まで2週間から1ヶ月ほどかかるのが一般的です。先にauひかりを解約すると、新しい回線が開通するまで自宅でネットが一切使えなくなるため要注意。他社の違約金負担キャンペーンも事前申し込みが条件なので、乗り換え先が未定の方は以下の記事から先に選んでおきましょう。

auひかりの解約は何日前までに連絡すべき？当月解約の締め切り目安

新しい光回線の工事日や退去日が決まったら、解約したい月の15日から20日頃までに窓口へ連絡を入れるのが理想です。

プロバイダによっては毎月20日や25日前後を当月解約の受付締切日に設定しているためですね。月末の最終週は電話窓口が混み合い、つながらないうちに翌月扱いへずれ込むトラブルも少なくありません。

多くの窓口では月末日を指定する解約予約ができるため、月の半ばまでに連絡を済ませておくと安心です。オペレーターへ月末付での解約を希望する旨を伝えれば、月末まで普段通りネットを使い続けられますよ。

解約月の月額料金は日割りになる？プロバイダごとの日割り・満額請求の違い

月の途中でauひかりを解約した場合、その月の利用料金が日割りで安くなるのかどうかも事前に知っておきたい点です。

結論として、解約月の月額料金は原則日割り計算にならず1ヶ月分の満額請求になります。KDDI直営のau one netの一部プランを除き、So-netやBIGLOBE・GMOとくとくBBなどはすべて満額請求のルール。たとえば10月5日にやめても10月31日にやめても請求額は同じなので、月末近くの解約日を指定すると無駄がありませんよ。

解約月の基本料金とは別に、更新月以外の契約解除料や契約時期に応じた31,680円の撤去工事費がかかる場合があります。ご自身の契約時期でいくら発生するのかは、以下の記事で事前にチェックしておきましょう。

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【プロバイダ別】auひかりの解約電話番号・Web手続き窓口と受付時間一覧

スケジュールの目安を押さえたところで、実際に連絡する解約窓口を確認します。auひかりはau one netのみKDDI窓口となり、それ以外の提携社は各プロバイダへ直接連絡する決まりです。

どの会社でもプロバイダ窓口へ1本連絡を入れれば光回線までまとめて解約されるため、契約先の欄をチェックしてみてください。

So-net・BIGLOBE・@nifty・GMOとくとくBBなどプロバイダへ直接連絡する窓口一覧

まずはau one net以外の主要プロバイダ6社の解約連絡先と受付時間を一覧表にまとめました。

GMOとくとくBBやSo-netは会員マイページからのWeb解約が基本で、スマホから数分で手続きできますよ。BIGLOBEや@T COMなどへ電話する際は、本人確認用のお客様番号や契約電話番号を手元に用意しておくとスムーズな流れ。

そもそも自分がどのプロバイダと契約しているか忘れてしまった方も少なくありません。契約書類が手元になくてもスマホから3分で調べる手順を以下の記事にまとめているので、先に確認してみてください。

KDDI直営のau one netを解約する場合の電話番号とMy au手続き手順

プロバイダがKDDI直営のau one netである方は、以下のKDDI解約専用窓口へ電話して手続きを行います。

• 電話番号：0077-7068 または 0120-22-0077
• 通話料金：無料・携帯電話からも発信可能
• 受付時間：9時から18時まで・年中無休

原則として電話受付となりますが、事前にMy auへログインしておけば更新期間や分割工事費の残りを画面で把握できます。オペレーターから回線撤去工事の希望を聞かれることがあるため、2022年7月以降の戸建てで撤去不要な方は設備を残す旨を伝えましょう。

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解約後のホームゲートウェイ・ONUなどレンタル機器の返却手順

解約連絡が無事に済んだあと、最後に残っている大切な作業が自宅で借りていた通信機器の返却です。返却を忘れて放置すると高額な機器代金が請求されるため、発送完了まで確実に進める必要があります。

返却対象になる機器の見分け方と、着払い伝票が届いてからの発送ステップを順番に見ていきましょう。

返却が必要な機器一覧と自前ルーターを間違えない見分け方

解約時にKDDIへ返却するのは、開通した際に送られてきた以下のレンタル機器一式です。

• ONUと呼ばれる光回線終端装置・または一体型のホームゲートウェイ本体
• 各機器に付属していたAC電源アダプター
• マンションタイプVなどで使っていたVDSLモデム本体と電源アダプター
• テレビサービスを契約していた場合のセットトップボックスとリモコン

毎年とても多いのが、自分で家電量販店や通販で買った市販のWi-Fiルーターまで一緒に送ってしまうミスです。KDDIのレンタル機器には側面にKDDIロゴや品名シールがある一方、BUFFALO等のメーカー名のみの機器はあなたの私物。誤って私物を送ると返送されない恐れがあるため、梱包前に必ずシールを見てレンタル品だけを詰めましょう。

着払い伝票入りの回収キットが届いてから梱包・発送するまでの流れと返却期限

解約手続きが完了すると、おおよそ10日前後でKDDIから返却用の着払い伝票が入った封筒が届きます。引っ越しで住所が変わる方は、解約の電話口で新居の住所へ伝票を送ってもらうよう伝えておくと確実ですよ。

1. 届いた封筒のなかにある返却機器リストを見て対象の機器と電源アダプターを揃える
2. 自宅にある適当な段ボール箱や厚手の紙袋に緩衝材や新聞紙と一緒に機器を梱包する
3. 同封されているKDDI指定の着払い伝票を箱の外側に貼り付ける
4. コンビニや郵便局・宅配便の集荷を利用して送料0円で発送しご依頼主控えを保管する

専用の回収箱は届かないため、自宅にある段ボール箱や丈夫な紙袋を使って梱包する仕組みです。返却期限の目安は伝票到着から2週間〜1ヶ月以内で、長期放置すると2万〜3万円近い未返却違約金がかかるため気をつけましょう。

伝票が届いたらその週末のうちに発送を済ませ、念のためご依頼主控えを3ヶ月ほど保管しておくと安心です。

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auひかり解約時に固定電話と解約証明書でつまずかないための注意点

解約から返却までの流れとあわせて、手続き中につまずきやすい2つの注意点も事前に押さえておきましょう。固定電話番号の引き継ぎと他社特典の申請で使う解約証明書は、手順を知らないと損をしやすいポイントです。

どちらも事前の順番さえ守れば簡単なので、当てはまる項目をチェックしておいてくださいね。

auひかり電話の固定電話番号を残したい場合は解約前に番号引き継ぎ手続きを行う

現在auひかり電話を使っており同じ番号を次の回線でも残したい場合、auひかりを先に解約するのは厳禁です。

もともとNTTの加入電話で発番した番号なら、ドコモ光やビッグローブ光などの光電話へそのまま引き継げます。ただ切替工事の前にauひかりを解約すると、その瞬間に番号が消滅して二度と戻らない仕組み。必ず乗り換え先の申込時に番号ポータビリティを希望し、切替完了後にauひかりを解約しましょう。

なおauひかり契約時にKDDIで新規発番した番号は他社へ引き継げないため、新しい番号へ変わる点だけ把握しておくと安心です。主要な乗り換え先へ電話番号を引き継ぐ具体的な手順は、以下の個別記事でも解説していますよ。

他社の違約金還元キャンペーン申請に必要な解約証明書・違約金明細の発行方法

ソフトバンク光やドコモ光などの違約金負担特典を使う際、auひかりの解約費用が分かる証明書の提出を求められます。ここで知っておきたいのが、auひかりには解約証明書という名前の紙書類を郵送する制度がないという事実。

代わりにMy auから保存できるWEB de 請求書の利用明細PDFが正式な証明書として使えるため、以下の4ステップで取得しましょう。

1. 解約した翌月から翌々月頃にブラウザからWeb版のMy auへログインする
2. インターネット・電話メニューからご利用料金・購入履歴の確認へ進む
3. WEB de 請求書またはインボイス画面を開き解約金や撤去費用が計上された月の明細をPDF保存する
4. 氏名・サービス名・解約費用の金額内訳が写っていることを確認し乗り換え先の申請フォームへ提出する

解約後もしばらくはMy auへログインして過去の請求明細を保存できますが、解約前にau IDとパスワードを控えておくと確実です。ログイン情報が分からなくなると書面取り寄せに時間がかかり、乗り換え先の申請期限に間に合わない恐れがあります。

プロバイダ側から個別請求がある場合は、プロバイダ会員ページの明細PDFも一緒に提出すれば満額還元を受けられますよ。

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まとめ：auひかりの解約はプロバイダ窓口へ連絡！乗り換え先の開通後に手続きしよう

今回はauひかりのプロバイダ別解約窓口と連絡タイミング、機器返却から解約証明書の取得手順まで解説しました。

電話をかける前に、失敗しないための重要ポイントをもう一度おさらいしておきましょう。

• 他社光回線へ乗り換える場合は必ず新しい回線の開通工事日が決まってからauひかりへ解約連絡をする
• 解約月の料金は原則満額請求になるため毎月15日〜20日頃までに連絡して月末解約を指定するのが理想
• 解約窓口はau one netのみKDDI電話窓口となりそれ以外は契約中の各プロバイダ窓口へ直接連絡する
• 他社提出用の解約証明書は解約翌月以降にMy auからWEB de 請求書のPDFをダウンロードして提出する

連絡する順番さえ間違えなければ、auひかりの解約手続きはとてもシンプルで迷うことはありません。手元のスマホから10分もあれば、解約予約までスムーズに完了しますよ。

まだ次の光回線を申し込んでいない方は、解約連絡の前に乗り換え先のWeb特設窓口から手続きを済ませるのが鉄則です。他社の違約金負担キャンペーンを活用して、撤去費用や解約金の自己負担ゼロで賢くネット環境を切り替えてみてくださいね！